Chez Erplain, c’est toute une équipe qui se démène quotidiennement pour améliorer le logiciel, guider les utilisateurs et développer des partenariats à travers le monde entier.
Proposer un service client de qualité est au cœur des priorités d’Erplain pour vous aider à développer votre activité. Parce que vos besoins passent avant tout, nos spécialistes produit vous offrent, toute l'année, une assistance rapide, réactive et efficace. Aujourd’hui, nous avons décidé de vous présenter deux d’entre eux qui œuvrent à améliorer votre expérience Erplain et à vous venir en aide depuis nos bureaux à Grenoble. Et ce n’est pas fini, d’autres arriveront prochainement !
Jordane Gaillard a rejoint notre équipe il y a bientôt trois ans. Pour lui, « Avoir un contact direct avec nos clients est une grande source de satisfaction et de motivation. J’ai le sentiment de travailler pas seulement « pour » mais « avec » eux. C’est une relation saine qui me booste au quotidien. »
Notre dernier arrivé dans l’équipe, c’est Fraser Weddle, spécialiste produit d’origine écossaise. Il nous a rejoint cette année pour mieux répondre à vos besoins. « Ce que je préfère dans mon travail, c’est ce côté investigation : décortiquer les racines du problème pour mieux le solutionner. Le logiciel évoluant sans cesse, les problématiques changent elles aussi et nous poussent à apprendre et à nous dépasser chaque jour. Nous ne faisons jamais la même chose, un challenge positif dans notre réponse client. »
Ensemble, au sein de l’équipe spécialistes produit, Jordane et Fraser sont là pour vous assister dans votre utilisation logicielle. A chaque étape, ils vous guident et vous permettent de profiter de toutes les fonctionnalités d’Erplain, tout en répondant à chacune de vos interrogations.
« Lorsqu’un utilisateur crée un ticket, notre équipe le lit puis le classe en fonction de la nature du problème : s’il s’agit d’un problème technique ou d’utilisation, nous le traitons immédiatement. Dans le cas contraire, nous passons le ticket à l’équipe développement. Dans les deux cas, nous assurons un suivi continu avec ce client afin de résoudre son problème le plus rapidement possible. »
« Toutefois, le meilleur conseil que je peux donner est de se référer au Help Center en ligne. Nous enrichissons régulièrement les fiches pratiques avec les questions que nous recevons. C’est un vrai gain de temps pour les utilisateurs qui souhaitent régler leurs problèmes rapidement. », nous dit Fraser.
N’hésitez pas à aller voir notre page Youtube. Vous y trouverez les témoignages de nos clients, nos démos, les replays de nos événements en ligne, les instructions d’installation, des astuces et bien plus encore.
Cette équipe de spécialistes produit apporte une réelle valeur ajoutée à toutes les petites entreprises qui optent pour une solution intelligente comme Erplain, en offrant bien plus qu’un simple service client. Et nous avons bien l’intention d’agrandir encore plus notre équipe et de développer la croissance d’Erplain !
« L’atout principal pour nous a été la réactivité du service client. Pour moi, dans ce secteur d’activité, c’est un vrai plus de nos jours. »
Lily, Coast Mountain Collective
« La prise en main de cet outil est rapide et agréable ! Et lorsque la moindre difficulté survient, une équipe répond présente de manière très réactive afin de nous apporter une solution. Bref, nous recommandons à 100% !! »
Gaetan Le Gall, Monsieur BARBIER
Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un ticket. Pensez bien à inclure toutes les informations nécessaires pour une prise en charge optimale : noms de produits, numéros de transaction, captures d’écran…
