À l'approche des fêtes de fin d’année, l'obsession pour beaucoup d’entrepreneurs est d’anticiper l’arrivée déferlante des commandes client. Le risque : se retrouver très vite en rupture de stock.
Alors, quelles sont les conséquences du sous-stockage et surtout, comment préparer vos stocks pour éviter de vous retrouver en incapacité de répondre à la demande client ?
Si le sous-stockage constitue un risque, le surstockage n’en demeure pas en reste. Un excès de l’un ou de l’autre est mauvais pour une entreprise et reflète une mauvaise gestion des stocks. L’enjeu est donc de savoir trouver l’équilibre.
La rupture de stock correspond à l’absence, temporaire ou définitive, d’un article en stock, et ce alors que la demande client est bien là. En conséquence, il y a une incapacité à satisfaire toute demande client, un cauchemar pour tout commerçant.
Une rupture de stock est synonyme d’acheter un article sans savoir s'il arrivera le jour voulu. Un risque que les clients ne veulent pas prendre.
Une rupture de stock, ce sont plusieurs opportunités de vente perdues et donc une baisse du chiffre d’affaires. Un facteur aggravant la stabilité financière de l’entreprise. Autre impact sur la trésorerie à noter : les coûts liés aux commandes annulées et à la perte de clients, puisque les commandes engagées n’ont pu être honorées.
Pour le client, se retrouver dans l’impossibilité de commander en quantité suffisante ou n’avoir qu’un choix restreint d’articles peut générer des frustrations : pas d’incitation à l’achat, déception de ne pas recevoir le produit et sentiment d’avoir perdu du temps. En plus d'être un manque à gagner, la rupture de stock peut conduire les potentiels clients vers d'autres sites marchands qui se feront un plaisir de satisfaire immédiatement cette demande.
On le sait, les avis négatifs affluent plus facilement dès lors qu’il y a de l’insatisfaction dans l’air ! Et ça, c’est très mauvais pour l’image de marque de l’entreprise. Les avis clients ont une incidence non seulement dans l’acquisition de nouveaux clients mais aussi dans le renouvellement de la confiance envers l’entreprise. Et plus les ruptures de stock seront fréquentes, plus la notoriété de l’entreprise en sera affectée.
Plus une entreprise stocke de la marchandise, plus les coûts de stockage sont élevés. Beaucoup d’entre elles diminuent leurs quantités entreposées pour faire baisser les coûts. Ici, vous avez de la place pour stocker mais pas assez de produits pour faire face à la demande client. Cela engendre donc des frais de stockage inutiles puisque l’espace que vous payez est inoccupé. Ces frais auraient pu être investis dans d’autres aspects de votre activité.
Une saison comme Noël implique une explosion de la demande du marché. Et se retrouver du jour au lendemain sous forte affluence n'est jamais une partie de plaisir. Erreurs de stocks, impact sur l’activité logistique… il faut alors pouvoir faire face à une augmentation des retours, une accélération du rythme de travail qui peut impacter la qualité dans le traitement des commandes avec des équipes qui se retrouvent alors saturées. Dans la précipitation, il est vite arrivé d'égarer certaines commandes !
Après avoir pris conscience des problèmes liés au stockage de vos marchandises, il est temps de mettre en place des solutions. La question à se poser est : comment prévenir les risques de rupture de stock ?
Vous souhaitez en savoir plus sur les méthodes de gestion des stocks ? Lisez notre article !
Vous l'aurez constaté, le véritable défi pour parer au sous-stockage sera de trouver le juste équilibre !
Aujourd'hui, il existe différentes solutions de systèmes centralisés pour la gestion de stock en temps réel, comme Erplain, qui proposent une solution complète avec des alertes et des automatisations pour vos opérations de gestion de stocks. Essayez gratuitement pendant 14 jours !
